Presente há mais de 20 anos no setor de limpeza e conservação, segurança patrimonial e serviços gerais, a Embrase se tornou uma especialista. Em 2000 se consolidou como uma das líderes do mercado, aliando comprometimento pessoal com alta tecnologia.  

Foco na satisfação do cliente

Produto do espírito empreendedor de seu fundador, Wagner Martins, a companhia tem sua base matriz em São Paulo, no bairro da Água Branca, mas com uma estrutura invejável também em Campinas, interior do Estado. Ao todo, são 9.200 colaboradores, sendo 8.000 na operação propriamente dita. 

Atendendo somente o mercado privado, a empresa tem seus objetivos voltados à customização de soluções integradas para otimizar produtividade e custos, atingindo a eficácia no atendimento às expectativas de seus clientes. Ela não só oferece o produto, mas a solução sob medidas às necessidades desse parceiro. Neste aspecto, dispõe de atendimento diferenciado, com acompanhamento contínuo do serviço. Segundo seus executivos, essa é a forma mais eficiente de avaliar o trabalho, promovendo as mudanças importantes que se fizerem necessárias para um resultado de mais qualidade.

Para essa supervisão contínua dar certo, existe um departamento exclusivo que possui uma rede on-line de comunicação privada, de onde os processos e relatórios são despachados em tempo real. “Além disso, o Departamento de Qualidade realiza visitas periódicas, auditorias internas e melhorias nas normas e procedimentos de todas as atividades relacionadas com o cliente. Promovemos, por exemplo, no início do contato, estudar o cliente, sua estrutura, demandas imediatas e outras soluções que podemos propor para a estratégia e maior velocidade da operação”, conta Morgiana Maia, diretora Comercial. 

Trabalho voltado a Recursos Humanos

Outro diferencial da Embrase está na dedicação aos seus colaboradores – peças-chave no trabalho por estarem em contato direto com o cliente. O profissional da Embrase tem um diferencial desde o momento em que é selecionado: cada um passa por um rigoroso processo seletivo, com testes e checagens cadastrais e de antecedentes.

Paralelamente, a companhia investe no desenvolvimento da equipe, através de cursos e atualizações específicas para cada área de atuação. O resultado é um profissional mais bem preparado para ocupar as novas oportunidades e assim melhorar a prestação do serviço, com alto grau de excelência.

Vale ressaltar aqui a técnica de multiplicadores utilizada, em que supervisores e alguns funcionários recebem um tipo de treinamento especial, a fim de repassar o conhecimento para a equipe operacional.

A proatividade e o profissionalismo desses recursos humanos ainda fazem a diferença no dia-a-dia das atividades. Isso porque, cada setor compartilha entre si a busca pelo resultado de qualidade. “Caso alguém da limpeza perceba que há algo de errado com alguma câmera de segurança, este avisa o setor responsável, e vice-versa”, explica Mário Cezar Lopes Amarante, diretor de Operações.  

Infra-estrutura tecnológica

Como só recursos humanos não bastam, a Embrase prima por constantes investimentos em infra-estrutura tecnológica. Para a companhia, a inteligência é a melhor arma contra a violência e as contingências. Por isso tem parceria firmada com a Controbras – Sistemas Eletrônicos de Segurança, especializada no fornecimento de tecnologia e equipamentos de última geração que estão ao alcance do cliente, como modernos sistemas de câmeras, CFTV, alarmes, controle de acesso, gravações digitais, entre outros recursos.

A Embrase também possui uma das mais modernas centrais de monitoramento do país, e um centro operacional com frota própria, composta de 110 veículos, motocicletas e até um helicóptero. O objetivo é atender o cliente com a rapidez que a situação exige, e com alta confiabilidade. 

Foco no Social

Por estar inserida em um mercado de trabalho que ainda carece de mão-de-obra especializada e instruída, principalmente quando falamos de limpeza e conservação, é que a Embrase decidiu focar seus esforços sociais na educação. Seu Departamento Social é formado por profissionais de Recursos Humanos, psicólogos e assistentes sociais. O objetivo central é garantir que os colaboradores tenham acompanhamento e apoio para que estejam corretamente capacitados e adaptados para as suas atividades de trabalho. Um sistema de ouvidoria facilita ainda o fluxo das informações. Complementando esse trabalho, a Embrase ainda tem parcerias firmadas com entidades sérias, a exemplo do Instituto Ayrton Senna e Instituto Ethos.

“Nosso compromisso é com a satisfação do cliente e com o desenvolvimento pessoal e profissional de nossa equipe. Por isso, não medimos esforços na hora de planejar e executar o nosso trabalho”, finaliza a superintendente Andrea Macedo. Essa excelência conquistada está espelhada no alto índice de aprovação: 91%, segundo última pesquisa feita sobre segurança eletrônica.